谈智慧城市运营呼叫中心建设
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  • [更新时间]2016/9/28 10:17:19

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新闻摘要:
智慧城市运营中心系统是集呼叫联络中心与突发事件处理于一体的智能化、全方位信息管理系统,包括城市运行状态监控、城市运行数据收集、应急资源管理、组织机构管理、预案管理、应急处置、专家会商、信息发布、预测预警、恢复重建、领导批示、应急保障、信息报送、监督管理和事件查询等模块,可对突发紧急事件提供快速的应急响应方案,调度指挥各类应急资源进行应急处置,保持信息的流通性和准确性,为城市政府高效运行、安全维稳打下坚实基础
  北京强讯科技有限公司研发的智慧城市运营中心系统是一套功能完善、实用性好的城市管理应用系统,主要功能包括:整合城市服务热线、预测预防预案功能、突发事件应急处理、政府信息公开发布、政府运行辅助决策等。
  重点是为城市运行管理者提供一个集成化的运营管理中心平台,保证在日常运行与突发事件的状态下,都能提供充分的信息数据、多种通畅的通信联络方式(包括有无线通信集成、音频视频会议协商等)、准确的指令下达、及时的情况反馈、透明的信息发布、智能化的数据辅助决策。
  01 智慧城市运营中心系统结构及模块组成
  A、综合城市服务热线
  整合城市各类公共服务热线,统一管理,统一服务。
  B、预测预防预案机制     对城市运行情况进行数据预测,设定预防预案。
  C、突发事件应急处理     在城市发生各类突发事件后,协调各种政府资源,协助管理者应对处理。
  D、政府信息公开发布     及时准确的发布公共信息,确保市民及时准确的获取相关信息。
  E、政府运行辅助决策     对城市运行中的各项数据进行收集整理,分析处理重点数据,为城市管理者提供决策辅助信息。
  02 智慧城市运营中心系统运行模式
  智慧城市运营中心系统运行于两种模式:日常运行模式与突发事件处理模式。
  系统在日常运行模式下,主要为城市运营管理人员收集相关数据、处理一般报告,进行城市运行状况监控;在突发事件处理模式下,系统主要为管理人员提供一个综合统一的突发事件处理平台,并提供适当的预案辅助,协助城市运营管理人员整合整个城市资源处理应对城市突发事件。
  • 1、日常运行模式
  A、收集城市运行数据
  B、接收各部门运行报告
  C、预测分析
  D、预案形成与管理
  E、查询统计
  F、绩效评估
  G、基础数据维护
  • 2、突发事件处理模式
  A、突发事件报告
  B、应急机制启动,全面事件信息收集
  C、预案系统辅助支持
  D、应急会商(音频视会会议等)
  E、应急处理指令下达,调动相应专业资源(消防、公安、医疗等)
  F、指行情况反馈
  G、事后处理
  03 未来发展
  智慧城市运营中心系统的建设是一个渐进的过程,不可能一次建设就完成全部功能,需要跟随城市建设与管理水平同步发展,逐步发展成为智慧城市的信息数据及管理运行中心。
  整个系统按以下几个步骤进行建设:
  1、基础应急指挥通信平台建设,实现语音、视频、集群、定位服务
  2、建立呼叫联络中心,整合政府服务平台
  3、通过呼叫中心,收集各职能部门汇报,为预测提供基础数据
  4、完善应急管理制度,建立应急指挥预案体系
  5、云平台建设、大数据中心管理,增加“软实力”
  6、智慧城市的大数据中心、各行业数据应用接口完成
  总结
  总体来说,以信息化、网络化的科技手段协助管理者协调、整合整个城市的公共资源,准确、平稳的运行城市的各项公共功能,是实现智慧化的城市运营管理的最终目的。
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